Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 4 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Lampe Orion™ se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@lampe-orion.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@lampe-orion.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à support@lampe-orion.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

La Garantie Standard Lampe Orion™ couvre votre Lampe pendant 2 ans à partir de la date d'achat. Elle est incluse lors de votre achat

La Garantie Standard couvre les défauts de fabrication, y compris :

• Problèmes liés aux composants internes, aux finitions et à la structure de la lampe.
• La durabilité des matériaux utilisés, tels que le métal et le plastique.
• Les fonctionnalités électroniques (si présentes), telles que l'intensité réglable ou la connectivité smart.

L'Extension de Garantie est une option payante qui prolonge la couverture de votre lampe de 3 ans supplémentaires, soit un total de 5 ans de garantie.

L'Extension de Garantie de 3 ans coûte 34,99€.

L'Extension de Garantie prolonge la couverture de la Garantie Standard, incluant :

• Les défauts de fabrication
• La durabilité des matériaux
• Les fonctionnalités électroniques avancées

Réparation ou Remplacement : En cas de défaut, nous proposons la réparation gratuite ou le remplacement de votre Lampe Orion™.

Support Client Prioritaire : Un accès dédié à notre équipe de support pour toutes les réclamations liées à la garantie.

Usage Normal : La garantie couvre uniquement une utilisation normale de la lampe. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des modifications non autorisées ne sont pas couverts.

Preuve d'Achat : Une preuve d'achat (reçu ou facture) est nécessaire pour valider la garantie.

Contactez notre Support : En cas de problème, contactez notre service client par email.

Soumettez une Réclamation : Fournissez la preuve d'achat et décrivez le défaut constaté.

Réparation ou Remplacement : Notre équipe évaluera votre demande et procédera à la réparation ou au remplacement de la lampe si le défaut est couvert par la garantie.

Vous pouvez acheter l'Extension de Garantie directement depuis n'importe quelle page produit. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Nos Garanties" et de cliquer sur "Voir l'Extension de Garantie +3 ans". Ensuite, ajoutez l'extension à votre panier pour compléter votre achat.

Une fois la garantie achetée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée. Si vous avez des questions avant d'acheter, n'hésitez pas à contacter notre support.

Pour toute autre question concernant notre garantie, notre service client est à votre disposition pour vous assister et garantir une expérience sans tracas avec Lampe Orion™.

L'Assurance Casse protège votre Lampe Orion™ contre les dommages accidentels tels que les chocs, chutes, ou autres incidents qui pourraient entraîner la casse de votre lampe. En cas de sinistre, nous vous offrons un remplacement rapide de votre lampe par un modèle neuf.

Dommages physiques de la lampe : Couvre les dommages accidentels tels que la casse ou les chocs.

Remplacement neuf : Si votre lampe est endommagée, elle sera remplacée par un modèle neuf.

Intervention rapide : Un processus de réclamation simplifié pour un remplacement rapide.

Vous pouvez ajouter l'Assurance Casse lors de la validation de votre commande sur notre site. Le tarif correspondant sera automatiquement ajouté à votre panier.

Contactez notre service client par email pour signaler l'incident.

Fournissez des preuves telles que des photos ou vidéos du dommage ainsi que votre preuve d'achat.

Évaluation des dommages : Notre équipe examinera les preuves et déterminera si le sinistre est couvert.

Remplacement : Si le sinistre est couvert, nous procéderons au remplacement rapide de votre lampe.

L'Assurance Casse est valide pendant 2 ans à partir de la date d'achat de votre lampe.

Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à la négligence.

Modifications non autorisées de la lampe.

Usure naturelle ou détérioration liée à l'âge.

L'Assurance Vol protège votre Lampe contre le vol, que ce soit avec ou sans effraction. Elle couvre les vols à domicile, au bureau, ou même lors de vos déplacements.

Vol avec ou sans effraction : Couvre le vol de votre lampe dans divers contextes.

Remplacement neuf : En cas de vol avéré, votre lampe sera remplacée par un modèle neuf.

Protection globale : L'assurance s'applique partout où vous utilisez votre lampe, à domicile, au travail ou en déplacement.

L'Assurance Vol peut être ajoutée lors de la validation de votre commande sur notre site. Le tarif sera automatiquement ajouté au montant total de votre commande.

Déclarez le vol auprès des autorités locales et obtenez un rapport de police.

Contactez notre service client et fournissez le rapport de police ainsi que votre preuve d'achat.

Évaluation de la réclamation : Nous vérifierons la validité du vol et des documents fournis.

Remplacement : Si le vol est confirmé et couvert, nous procéderons au remplacement de votre lampe par un modèle neuf.

L'Assurance Vol est valide pendant 2 ans à partir de la date d'achat de votre lampe.

Vols sans preuve ou déclarations falsifiées.

Dommages causés par une mauvaise utilisation ou négligence.

Vols survenus dans des zones à risque élevé sans précautions adéquates.

L'Assurance Casse vous offre une protection spécifique contre les dommages accidentels, garantissant la continuité de votre expérience avec votre Lampe, sans frais supplémentaires pour la réparation ou le remplacement.

L'Assurance Vol vous protège contre la perte de votre lampe, qu'elle se produise à domicile, au bureau ou lors de vos déplacements. Elle vous permet de remplacer rapidement votre lampe en cas de vol avéré.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à bénéficier d'une protection optimale pour votre Lampe.

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

G2A Pay*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Nous facilitons un maximum vos achats.

1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Lampe Orion™ expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à support@lampe-orion.com